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物流企业要稳步发展,该如何创新服务?

2019-11-19 14:57:01

物流业是为保证社会生产和社会生活的供给,由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。不断创新服务让物流企业发展越来越强大,企业坚守“顾客就是上帝”,秉持“以客为尊”的服务理念,才能在激烈的市场竞争中,让客户永远记住你的好,为你口啤相传……


       物流业是为保证社会生产和社会生活的供给,由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。回顾历史,我们可以看到,物流业的每一次重大进步都离不开上述各行业的变革。随着铁路网、高速公路网、水运网、管道运输网、航空网、通信网、计算机网等不断涌现,物流速度越来越快,越来越精准,不断创新服务让物流企业发展越来越强大,企业坚守“顾客就是上帝”,秉持“以客为尊”的服务理念,才能在激烈的市场竞争中,让客户永远记住你的好,为你口啤相传。

稳中求新

伴随着“互联网+”不断的深入到物流行业中来,物流行业的改革创新也进入了稳步创新,战略发展的时期。很多的物流企业也开始适应这种互联网对企业所带来的变革,平台经济的加入也让物流企业感受到了多样化的运作模式。如何在这种环境下提升对客户服务的质量与效果,也是很多物流企业亟待解决的发展命题。在物流企业逐步建立起来的规范化服务体系中,不断的伴随市场的变革与客户需求的增加而进行细节性的调整。这种细微的调整,在保证了物流企业已经树立的服务体系与形象不被摧毁的条件下,让服务的质量度与跟客户的契合度更高,保证企业的服务体系更加符合市场的需求而不被淘汰。

系统规范        

对于传统的物流企业而言,每个企业都有自己对接上下游的方式方法。对于不同的客户群体,可能会采用不同的洽谈手段、服务方式,确保让每一位顾客都能感受到自己的真诚,从而保证长久有效的双方合作。但是,伴随着物流行业的变革发展,越来越多的物流企业参与到客户竞争中来,大多物流企业都采用同样的方式去对客户进行维护,作为物流企业而言,你本身对于市场来说,就是一个没有特色的企业,对于客户而言,也难以从对手林立的竞争中,发现你的与众不同。因此,根据市场发展需求,企业自身的服务理念,制定规范化、合理化并具有自身企业特性的服务体系,一方面能树立企业的品牌形象,加深客户对于企业的认知度,另一方面也有利于规范市场服务需求。

细水长流        

客户是上帝,客户服务更是一项持久战。物流行业是一个具有很强包容性的行业,越来越多的创业者的涌入,也让行业内部的竞争愈演愈烈。面对这种“粥少僧多”的局面,物流企业如果只是为了眼前的利益,做一锤子买卖,那么无疑是自断后路。坚守客户服务的初心,在平衡客户利益与企业自身利益的同时,构建与客户之间长期合作的服务平台,让客户在不断的合作中,感受到企业的优质服务与个性化服务体验。物流行业是一个传统的服务性行业,服务的好坏,一定程度上决定了企业的成败。作为物流生态链中的重要环节,创建与上下游客户之间的良性服务体系,才是企业发展的决胜之道。


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