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物流公司做好以下几点,才能让客户口碑相传!

2019-10-09 14:13:00

优秀的管理与执行方式!以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?1.好的服务态度很重要;2.任何物流环节都要认真负责;3.管理者要熟悉业务……


随着我国经济的迅速发展,物流行业也随之开始壮大,并且还打破了中国邮政长期一统农村物流的局面,快递作为物流行业的一个重要组成部分,

凭借着快捷且方便的独特优势获得了群众的喜爱,尤其是在电商高速发展的今天,它更是受到了网购一族的热烈追捧,一方面是网络平台支持的

着快递业务的发展,另一方面是人们的生活需求也在大力支撑着快递业务效率的不断提升,作为物流企业,提供综合物流服务是物流企业发展的

必然趋势。优秀的管理与执行方式!以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?

1.好的服务态度很重要

员工再忙也要微笑礼貌对待客户,哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要找到让客户信任你的理由。

2.任何物流环节都要认真负责

认真对待每个客户的货单,不允许粗心大意、敷衍了事,否则不仅是差错率的问题,更会造成在客户心中的不良印象。

3.管理者要熟悉业务

外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。

4.货场整齐干净

货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。

5.注重部门信息沟通

物流涉及多个网点和部门的分工协作,作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通,部门之间工作衔接畅通无阻,才能提高效率、减少差错,才能让我们的企业拥有更强的竞争力。

6.对待客户一视同仁

很多人都说做工作谈生意,不应该讲感情要理性,只要产品过硬不怕巷子深。其实不然,市场上同质产品与服务很多,要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小,

还是客户出的运价很低,咱们可以选择不接货并可以告知对方原因,而不要不屑一顾。山不转水转,这票生意做不了,也许还有下次,不要轻视小客户。也许这次不够一货车,

但是说不准下次熟悉了,就给了两卡车的运量呢,我们要有义务善待每一个客户。

7.客服工作

当有客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,

将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。

8.随时注意服务增值

在物流业务中,不仅与是客户关系,更可以是合作伙伴关系,甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系,才有人气,平时的日常问候,逢年过节的礼品,都需要精心维护。

开发客户不易,你不用心维护好,可能就被别人抢走了。

新时代物流,竞争只会更激烈。注重细节,从小事着手,用心对待每一位客户,坚持服务至上,也许会有意想不到的效果。


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